OpenAI ya no vende solo asistentes autónomos: también quiere llevarles la correa

2026-07-22

Del archivo editorial de Dr.Sacred. Fecha y contenido originales.

OpenAI lanza Presence para controlar programas de IA que atienden y ejecutan tareas: añade permisos, pruebas, acciones aprobadas y salida humana. El modelo deja de ser el producto completo; ahora hay que gobernar al empleado digital. Hasta los robots necesitan supervisor y alguien que descuelgue el teléfono.

¿Quieres un poco más de detalle?

Presence comienza con una tarea cerrada y entrega al agente únicamente el conocimiento y los sistemas necesarios. La empresa define qué acciones puede ejecutar, cuáles requieren aprobación y cuándo debe intervenir una persona. Antes del lanzamiento, simulaciones y evaluadores comprueban resultados, políticas, uso de herramientas y escalados. Después, las sesiones reales alimentan un ciclo en el que Codex propone cambios que el equipo prueba y aprueba. OpenAI afirma que su propio canal telefónico resuelve el 75 % de las consultas entrantes sin ayuda humana y que redujo las transferencias 15 puntos en diez días; son métricas del fabricante y de un caso concreto, no una garantía general. BBVA, SoftBank e IAG participan como socios de diseño o exploración. Tampoco es un servicio autoservicio: la disponibilidad general es limitada y los despliegues dependen de ingenieros de OpenAI e integradores seleccionados. El producto vende software, pero también vende acompañamiento intensivo.